Condiciones de compra

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN:

Las presentes condiciones generales de contratación regulan la prestación de los servicios de venta de alimentos naturales para perros y gatos, servicios prestados por el empresario titular del sitio web www.greenheart-es.com, FLORES BALTASAR GALLARDO, SL. con CIF B-31696719 con domicilio en Pol. Ind. Mutilva Baja, calle C nave 11. CP 31192 MUTILVA BAJA (Aranguren) Navarra, España, con número de Tel. 948.232211 y email greenheart.food@gmail.com, constituyendo el marco jurídico que regula la relación contractual con el cliente de este servicio.
Como cliente del servicio de venta de los productos ofrecidos en www.greenheart-es.com, primero debe leer y aceptar las presentes condiciones generales de contratación, que además pueden visualizarse y descargarse en cualquier momento por el cliente.

1. IDIOMA
Los servicios de venta de alimentos naturales para perros y gatos se proporcionan en territorio peninsular español (excluidas islas, Ceuta y Melilla), siendo el español el el idioma aplicable a esta relación contractual. El CLIENTE acepta expresamente que el idioma del contrato que le vincula al VENDEDOR, sea únicamente el ESPAÑOL.

2. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES CONTRATANTES
Las presentes condiciones generales de contratación de los servicios de venta de alimentos naturales para perros y gatos se suscriben, por una parte, por FLORES BALTASAR GALLARDO, SL. con CIF B-31696719 con domicilio en con domicilio en Pol. Ind. Mutilva Baja, calle C nave 11. CP 31192 MUTILVA BAJA (Aranguren) Navarra, España, con número de Tel. 948.232211, y email greenheart.food@gmail.com, en adelante, el VENDEDOR, y por otra parte, por el CLIENTE, cuyos datos personales son los consignados por él mismo en el formulario de pedido de los productos. Esos datos personales han sido introducidos directamente por el CLIENTE, por lo tanto el VENDEDOR entiende que son datos ciertos, veraces y actuales, según se solicita en el formulario de pedido, el CLIENTE acepta la obligación de facilitar únicamente datos veraces, exactos, vigentes y completos y de actualizarlos cuando sea necesario para que sigan siendo datos veraces, exactos, vigentes y completos.

El VENDEDOR, no obstante, proporciona al CLIENTE la posibilidad de rectificar el error o inexactitud en dichos datos personales, si, en el momento en el que se envíe la confirmación del pedido realizado, el CLIENTE detectara dicho error, por lo tanto, el CLIENTE puede responder al correo de confirmación del pedido realizado en la web www.greenheart-es.com, y rectificar o modificar dichos datos erróneos o incompletos.

3. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Para tener acceso a los servicios de venta de alimentos naturales para perros y gatos ofrecidos en la web en www.greenheart-es.com, es necesario cumplimentar formularios de pedido y suministrar ciertos datos de carácter personal. Al cumplimentar cada formulario y enviarlo a través de la tienda web de www.greenheart-es.com, el CLIENTE manifiesta el consentimiento inequívoco al tratamiento de sus datos de carácter personal, por parte de FLORES BALTASAR GALLARDO, SL. para la finalidad propia de gestión administrativa y comercial y gestión del pedido realizado por el CLIENTE. FLORES BALTASAR GALLARDO, SL. informa al CLIENTE que sus datos de carácter personal serán recogidos y tratados en un fichero, cuyo responsable es FLORES BALTASAR GALLARDO, SL. que cumple con las medidas de seguridad de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, sobre protección de datos de carácter personal, así como sus reglamentos de desarrollo (Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre).
El CLIENTE puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y/o oposición dirigiéndose a la dirección de atención al cliente FLORES BALTASAR GALLARDO, SL. con CIF B-31696719 con domicilio en con domicilio en Pol. Ind. Mutilva Baja, calle C nave 11. CP 31192 MUTILVA BAJA (Aranguren) Navarra, con número de Tel. 948.232211 y email greenheart.food@gmail.com.

La web ha adoptado, en toda su navegación así como en los procesos de compra, el protocolo de seguridad Secure Sockets Layer (SSL) para la autenticación web y la protección de datos proporcionados por el hosting Raiola Networks. Esto protege tanto a la empresa como a los clientes y evita que personas ajenas puedan obtener información financiera o importante en cualquier momento, tanto en el alta en la web como usuario como en la compra de productos.

4. CONDICIONES DE SERVICIO

Estas condiciones generales de contratación se aplican a los servicios de venta de alimentos naturales para perros y gatos ofrecidos directamente en la página web www.greenheart-es.com, cualquier modificación en dichas condiciones generales de contratación, o bien en las ofertas, promociones especiales o descuentos ofrecidos, serán acompañadas de un aviso correspondiente para la consulta, lectura, archivo o descarga, por parte del CLIENTE, de las condiciones específicas de contratación que sean aplicables.

En cada caso, el CLIENTE podrá elegir por un determinado alimento de los que se ponen a disposición en la web, cuyo precio se especifica junto a la imagen del producto, formalizando su pedido mediante el envío telemático del correspondiente formulario que se pone a disposición en los apartados de la web www.greenheart-es.com. En el momento en que el CLIENTE pulse el botón de PEDIDO CON OBLIGACIÓN DE PAGO, tendrá la obligación de efectuar el pago, como se exige también en la citada Ley General para la Defensa de los Derechos de los Consumidores y Usuarios.

5. OBLIGACIONES RELATIVAS A LA CONSERVACIÓN DE LOS MENSAJES EN RELACIÓN CON LAS TRANSACCIONES REALIZADAS

Ambas partes, VENDEDOR y CLIENTE, se comprometen expresamente a la conservación de todas las informaciones que se realicen entre ellas, como pruebas de las transacciones realizadas electrónicamente, durante el plazo de 12 meses.

6. FORMACIÓN DE LA VOLUNTAD CONTRACTUAL Y VALIDEZ DEL CONTRATO

Las presentes condiciones generales de contratación pasarán a formar parte del contrato en el momento de aceptación por parte del CLIENTE, manifestada por medio del envío del formulario de pedido una vez haya accedido y activado el carrito de la compra correspondiente.
Por lo tanto, es necesario que el CLIENTE comprenda las presentes condiciones generales de contratación y que entienda que éstas son bastantes y suficientes para la exclusión del error en la formación del consentimiento. Por ello, se exige que el CLIENTE tenga una edad mínima de 18 años.

7. PLAZOS
A partir del momento en que el CLIENTE envía su formulario de pedido a través de la web www.greenheart-es.com, pinchando en el botón PEDIDO CON OBLIGACIÓN DE PAGO, el VENDEDOR recibirá el pedido y remitirá al CLIENTE, en el plazo máximo de 24 horas, confirmación de dicho pedido, a través de un correo electrónico identificativo (“confirmación de pedido”), indicando específicamente los datos personales a efectos de detección de errores o imprecisiones, así como los productos adquiridos y el precio total de compra + los gastos de envío (inexistentes si se superan los 40 euros de compra mínima) y los impuestos aplicables.
Dentro de las 24 horas siguientes al envío del correo de confirmación del pedido, se enviará un correo confirmatorio (“pedido de compra”) con el que se entiende formalizado el contrato y efectivo el pedido de compra de los objetos especificados.

8. ENVIO Y RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
EL VENDEDOR se compromete a enviar los productos adquiridos por el CLIENTE en el plazo máximo de 30 días desde aquel en que se ha producido la confirmación del pedido, al domicilio facilitado por el CLIENTE.

El plazo medio desde la recepción del pedido hasta su entrega, será de 24-48h siempre que la compra se realice antes del viernes a las 17 h. Los pedidos a partir de dicha hora y durante el fin de semana, así como los hechos en días festivos, se recibirán y expedirán el siguiente día laborable hábil, entregándose en domicilio 24 h después.

9. FORMA DE PAGO
A efectos de gestionar el pago, se pone a disposición del CLIENTE los siguientes sistemas de pago:
– Pago mediante tarjeta de crédito o tarjeta bancaria

– Transferencia bancaria previa (el pedido no se expedirá hasta recepcionar la cantidad en banco o recibir un justificante de compra o un aviso del banco)
Al coste de los productos, NO se sumarán gastos de envío siempre que se alcance los 40 euros de pedido total.

10. DERECHO DE DESESTIMIENTO
El CLIENTE acepta que el VENDEDOR le informe, a través de estas condiciones generales de contratación, de sus derechos como consumidor y/o usuario, conforme a la Ley 3/2014, de 27 de marzo que modifica la legislación vigente para la Defensa de Consumidores y Usuarios (Ley 1/2007, de 16 de noviembre), así como conforme a la Ley 34/2002, de 12 de octubre, de servicios sobre la sociedad de la información y comercio electrónico. Conforme a estas normativas, se informa al usuario que, conforme al art. 102 de la Ley 3/2014, de defensa de consumidores y usuarios, se indica a CLIENTE que los productos que son objeto de venta en la web www.greenheart-es.com, permiten el ejercicio del derecho de desestimiento, en el plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del producto adquirido en el domicilio facilitado en el formulario de pedido. Puede utilizar el formulario que le facilitamos pinchando aquí:

Icono_pdf DESCARGAR formulario de desestimiento en PDF (enviar por correo ordinario o escaneado y adjunto por mail).

El uso del formulario no es obligatorio, puede enviar un comunicado ejercitando su derecho de desestimiento por correo postal a FLORES BALTASAR GALLARDO, SL. Pol. Ind. Mutilva Baja, calle C nave 11. CP 31192 MUTILVA BAJA (Aranguren) Navarra, España. Para solicitar más información, puede enviar un email a greenheart.food@gmail.com.
El ejercicio del derecho de desestimiento le permite la devolución de los productos adquiridos, aunque dicha devolución genera un coste que no es asumible por el VENDEDOR. Los costes de devolución se costean directamente por Vd. el CLIENTE, aceptando devolver los productos en su embalaje original y sin abrir el contenido. En el momento en que el VENDEDOR reciba el producto objeto de devolución, en el plazo máximo de 14 días naturales procederá al reintegro de las cantidades totales abonadas por el mismo sistema de abono utilizado para la compra de los productos textiles.

Gastos de devolución a cargo del comprador:

  • Peninsular: 11€

En el caso de que el CLIENTE reciba productos en malas condiciones, deteriorados o con defecto de fabricación, El CLIENTE deberá avisar al VENDEDOR mediante correo electrónico o teléfono en el plazo de 24 horas desde la recepción de los productos que estos se hayan en malas condiciones, pudiendo optar, conforme al art. 111 de la Ley 3/2014, bien por la devolución gratuita de los productos, sin costes añadidos, devolviendo el VENDEDOR las cantidades abonadas, bien por la restitución con un nuevo producto, que cumpla con las mismas condiciones de calidad exigidas al producto anterior, de manera totalmente gratuita y sin tener que abonar nuevos gastos de envío ni costes de restitución. Esta medida se aplicará también en el caso en que no se halle disponible el bien o producto contratado por el CLIENTE al VENDEDOR, debiendo el VENDEDOR suministrar sin aumento de precio un producto de similares características o calidad similar, excepto en los supuestos en que el CLIENTE haya sido debidamente informado de la no disponibilidad, a través del mensaje en la web o mediante una llamada telefónica o email dirigido al CLIENTE de parte del VENDEDOR comunicándole expresamente la no disponibilidad del producto.

11. CONDUCTA DEL CLIENTE
El CLIENTE acepta que no utilizará el servicio con propósitos ilegales. En el caso de conducta ilegal por parte del cliente, EL VENDEDOR podrá denegar el servicio de venta de sus productos, devolviendo al cliente las cantidades ingresadas por dichos productos, si el contrato no se celebrara finalmente.

12. DERECHOS RESERVADOS SOBRE LOS CONTENIDOS
Las presentes condiciones generales de contratación no constituyen una licencia al CLIENTE para el uso de los contenidos, diseños, imágenes, estructura, bases de datos, y demás información de la web www.greenheart-es.com, cuya titularidad pertenecen al VENDEDOR o a sus legítimos propietarios. El CLIENTE se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial existentes sobre la página web www.greenheart-es.com, y a no utilizar los contenidos sin autorización previa de su titular. De la misma forma, la compra de los productos no implica cesión o licencia al CLIENTE para la explotación de los productos adquiridos, ya que la compraventa se produce sobre ejemplares de los productos registrados a nombre de los correspondientes autores, siendo el CLIENTE mero adquirente del ejemplar y para uso personal, no autorizado para la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación del mismo a nivel comercial, para lo cual deberá contactar con el autor y titular de los derechos y solicitar autorización expresa y escrita.

13. NULIDAD PARCIAL 
Si parte de estas condiciones generales de contratación fuera contraria a derecho, y por tanto, inválida, no afectará a las otras disposiciones que son conforme a derecho, por lo tanto, las partes se comprometen a renegociar aquellas cláusulas o condiciones del servicio que resultaran nulas y a incorporarlas al resto de las condiciones válidas.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Ambas partes reconocen que la legislación aplicable a dicho contrato, y a todas las relaciones jurídicas que deriven del mismo, será la española, por expresa aplicación de lo dispuesto en el art. 1262 del CC. Si existieran conflictos o discrepancias entre las partes sobre la aplicación, interpretación o ejecución de estas condiciones generales de contratación, ambas partes se comprometen a someterse a los sistemas extrajudiciales de resolución de conflictos determinados en el art. 24.1 de la ley 1/2007. A tal efecto, se pone a disposición del cliente la información siguiente sobre los sistemas extrajudiciales de resolución de conflictos relativos al consumo en línea.

15. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LÍNEA EN MATERIA DE CONSUMO
Conforme al art. 14.1. del Reglamento Europeo 524/2013, la Unión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en el enlace siguiente: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
EL CLIENTE podrá someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de conflictos en línea mencionada.

16. MÁS INFORMACIÓN. TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 
Para cualquier solicitud de información adicional, sugerencia, quejas o reclamación puede dirigirse a la dirección del VENDEDOR, FLORES BALTASAR GALLARDO, SL. con CIF B-31696719 con domicilio en Pol. Ind. Mutilva Baja, calle C nave 11. CP 31192 MUTILVA BAJA (Aranguren) Navarra, España, con número de Tel. 948.232211 y email greenheart.food@gmail.com Nuestro servicio de atención telefónico NO CUENTA con tarificación especial o adicional, siendo un número nacional corriente al que se atenderá de 9 a 14 h y de 16 a 19 h en días laborables.